Technologiczni giganci wdrażają agentów AI w handlu detalicznym i opiece zdrowotnej

Rozwój handlu i opieki opartej na agentach

Nowa generacja systemów AI wykracza poza proste chatboty odpowiadające na pytania, stając się autonomicznymi agentami, którzy podejmują realne działania w imieniu użytkowników. W marcu 2026 roku Shopify i Amazon stały się wiodącymi siłami w tej zmianie – jedna na nowo wyobraża sobie sposób robienia zakupów, druga przekształca sposób dostępu do opieki zdrowotnej.

Trend ten oznacza fundamentalną zmianę w sposobie interakcji konsumentów z technologią: zamiast przeglądać, wyszukiwać i klikać, użytkownicy coraz częściej delegują decyzje agentom AI, którzy odkrywają produkty, porównują ceny, rezerwują wizyty, a nawet zarządzają receptami – wszystko to bez stałego nadzoru człowieka.

Shopify stawia duży zakład na zakupy oparte na AI

Prezes Shopify, Harley Finkelstein, oświadczył, że firma „wchodzi na całość” w to, co nazywa handlem agentowym. Podczas Upfront Summit 2026 w Los Angeles Finkelstein opisał przyszłość, w której agenci AI działają jako osobisty asystent zakupów, odkrywając i kupując produkty w imieniu konsumentów.

Shopify uruchomił Agentowe Witryny Sklepowe, które umożliwiają sprzedawcom sprzedaż bezpośrednio za pośrednictwem platform AI, w tym ChatGPT, Google Gemini i Microsoft Copilot. Firma współtworzyła również Universal Commerce Protocol (UCP) z Google – otwarty standard, który został już zatwierdzony przez ponad 20 sprzedawców detalicznych i platform – zaprojektowany, aby umożliwić agentom AI bezproblemowe transakcje z każdym sprzedawcą.

Konkurencja się nasila. OpenAI zmieniło swoją strategię handlową po tym, jak funkcja Instant Checkout w ChatGPT potknęła się, podczas gdy Amazon i OpenAI ogłosiły partnerstwo strategiczne wspierane przez inwestycję Amazona w wysokości 50 miliardów dolarów. McKinsey prognozuje, że handel agentowy może wygenerować 3–5 bilionów dolarów na całym świecie do 2030 roku.

Agent Health AI Amazona wchodzi do głównego nurtu

11 marca 2026 roku Amazon wprowadził Health AI – agentowego asystenta opieki zdrowotnej zbudowanego na Amazon Bedrock – dla klientów w USA za pośrednictwem swojej strony internetowej i aplikacji mobilnej. Pierwotnie uruchomione dla członków One Medical w styczniu, narzędzie to oferuje teraz spersonalizowane porady zdrowotne szerszej bazie klientów Amazona.

Agent może interpretować dokumentację medyczną, odpowiadać na pytania dotyczące zdrowia, zarządzać receptami i planować wizyty. Członkowie Prime otrzymują dodatkowe korzyści: do pięciu bezpłatnych wirtualnych konsultacji z licencjonowanymi dostawcami One Medical, obejmujących ponad 30 powszechnych schorzeń, od alergii i grypy po dermatologię i infekcje dróg moczowych.

Według Fierce Healthcare, ekspansja ta zapewnia wspomagane przez AI porady zdrowotne około 200 milionom członków Prime Amazona – skala, która może zmienić dostęp do podstawowej opieki zdrowotnej w Stanach Zjednoczonych.

Impuls w całej branży

Przejście w kierunku agentowego AI wykracza daleko poza te dwie firmy. Badanie Deloitte wykazało, że ponad 80% kadry kierowniczej w służbie zdrowia oczekuje, że agentowe AI przyniesie umiarkowaną do znaczącej wartość w 2026 roku, a 61% już buduje wdrożenia. Opieka zdrowotna prowadzi w adopcji z wynikiem 68%, a następnie usługi finansowe i handel detaliczny.

Boston Consulting Group szacuje, że aplikacje AI w opiece zdrowotnej mogą wygenerować do 150 miliardów dolarów rocznych oszczędności w branży.

Obawy dotyczące prywatności i odpowiedzialności

Wraz ze wzrostem autonomii agentów, ryzyko się mnoży. Brytyjski Urząd Komisarza ds. Informacji ostrzegł w styczniu 2026 roku, że agentowe AI wzmacnia wyzwania związane z ochroną danych – szczególnie gdy agenci działają w nieprzewidywalnych środowiskach z ograniczonym nadzorem człowieka. Future of Privacy Forum zauważyło, że agenci mogą nieumyślnie akceptować pliki cookie lub zmieniać ustawienia prywatności podczas wykonywania zadań, tworząc niezamierzone naruszenia prywatności.

Luki w odpowiedzialności są równie niepokojące. Według badaczy bezpieczeństwa, ponad połowa agentów AI w przedsiębiorstwach działa bez nadzoru bezpieczeństwa lub rejestrowania, a tylko 24,4% organizacji ma pełną widoczność komunikacji między agentami. Gartner prognozuje, że 40% aplikacji korporacyjnych będzie zawierało agentów AI do 2026 roku – jednak ramy prawne dopiero zaczęły zajmować się tym, kto ponosi odpowiedzialność, gdy autonomiczny agent podejmie szkodliwą decyzję.

Era pasywnych chatbotów dobiega końca. To, co ją zastąpi – agenci, którzy robią zakupy, leczą i decydują – przetestuje nie tylko technologię, ale także struktury zarządzania, które społeczeństwo wokół niej buduje.