Technologičtí giganti nasazují AI agenty v maloobchodu a zdravotnictví
Od agentních výkladních skříní Shopify po zdravotního AI asistenta Amazonu, technologické společnosti závodí v nasazování autonomních AI agentů, kteří nakupují, rezervují schůzky a spravují zdravotní data jménem uživatelů – což vyvolává naléhavé otázky ohledně soukromí a odpovědnosti.
Nástup agentního obchodu a péče
Nová generace AI systémů se posouvá od jednoduchých chatbotů pro otázky a odpovědi k autonomním agentům, kteří jménem uživatelů provádějí akce v reálném světě. V březnu 2026 se Shopify a Amazon ukázaly jako hlavní síly v tomto posunu – jedna přetváří způsob, jakým lidé nakupují, druhá transformuje způsob, jakým přistupují ke zdravotní péči.
Tento trend představuje zásadní přechod ve způsobu, jakým spotřebitelé interagují s technologiemi: namísto prohlížení, vyhledávání a klikání uživatelé stále častěji delegují rozhodování na AI agenty, kteří objevují produkty, porovnávají ceny, rezervují schůzky a dokonce spravují recepty – to vše bez neustálého lidského dohledu.
Shopify sází na nakupování s umělou inteligencí
Prezident společnosti Shopify Harley Finkelstein prohlásil, že společnost jde „all in“ do toho, co nazývá agentní obchod. Na Upfront Summitu 2026 v Los Angeles Finkelstein popsal budoucnost, kde AI agenti fungují jako osobní nákupčí, kteří objevují a nakupují produkty jménem spotřebitelů.
Shopify spustila Agentní výkladní skříně, které obchodníkům umožňují prodávat přímo prostřednictvím AI platforem, včetně ChatGPT, Google Gemini a Microsoft Copilot. Společnost také spoluvyvinula s Googlem Universal Commerce Protocol (UCP) – otevřený standard, který již podpořilo více než 20 maloobchodníků a platforem – navržený tak, aby AI agenti mohli bezproblémově obchodovat s jakýmkoli obchodníkem.
Konkurenční prostředí se zostřuje. OpenAI změnila svou obchodní strategii poté, co její funkce Instant Checkout v ChatGPT zakolísala, zatímco Amazon a OpenAI oznámily strategické partnerství podpořené investicí Amazonu ve výši 50 miliard dolarů. McKinsey odhaduje, že agentní obchod by mohl do roku 2030 generovat 3–5 bilionů dolarů globálně.
Zdravotní AI agent Amazonu se dostává do hlavního proudu
11. března 2026 Amazon uvedl na trh Health AI – agentního asistenta zdravotní péče postaveného na Amazon Bedrock – pro zákazníky v USA prostřednictvím svých webových stránek a mobilní aplikace. Nástroj, který byl původně spuštěn pro členy One Medical v lednu, nyní nabízí personalizované zdravotní poradenství širší zákaznické základně Amazonu.
Agent dokáže interpretovat lékařské záznamy, odpovídat na zdravotní otázky, spravovat recepty a plánovat schůzky. Členové Prime získávají další výhody: až pět bezplatných virtuálních konzultací s licencovanými poskytovateli One Medical, které pokrývají více než 30 běžných onemocnění, od alergií a chřipky po dermatologii a infekce močových cest.
Podle Fierce Healthcare rozšiřuje toto rozšíření zdravotní poradenství s pomocí AI na přibližně 200 milionů členů Prime Amazonu – což je rozsah, který by mohl přetvořit přístup k primární péči ve Spojených státech.
Impuls v celém odvětví
Posun směrem k agentní AI se zdaleka neomezuje pouze na dvě společnosti. Průzkum společnosti Deloitte zjistil, že více než 80 % vedoucích pracovníků ve zdravotnictví očekává, že agentní AI přinese v roce 2026 střední až významnou hodnotu, přičemž 61 % již buduje implementace. Zdravotnictví vede v přijetí s 68 %, následují finanční služby a maloobchod.
Boston Consulting Group odhaduje, že aplikace AI ve zdravotnictví by mohly generovat až 150 miliard dolarů ročních úspor v tomto odvětví.
Obavy o soukromí a odpovědnost
S tím, jak agenti získávají autonomii, se rizika násobí. Britský úřad Information Commissioner's Office varoval v lednu 2026, že agentní AI zesiluje problémy s ochranou dat – zejména když agenti operují v nepředvídatelném prostředí s omezeným lidským dohledem. Future of Privacy Forum poznamenalo, že agenti mohou při provádění úkolů neúmyslně přijímat soubory cookie nebo měnit nastavení soukromí, což vytváří nezamýšlené porušování soukromí.
Mezery v odpovědnosti jsou stejně znepokojivé. Podle bezpečnostních výzkumníků více než polovina podnikových AI agentů běží bez bezpečnostního dohledu nebo protokolování a pouze 24,4 % organizací má plnou viditelnost komunikace mezi agenty. Gartner předpovídá, že 40 % podnikových aplikací bude do roku 2026 obsahovat AI agenty – přesto právní rámce sotva začaly řešit, kdo nese odpovědnost, když autonomní agent učiní škodlivé rozhodnutí.
Éra pasivních chatbotů končí. To, co ji nahradí – agenti, kteří nakupují, léčí a rozhodují – otestuje nejen technologii, ale i struktury správy, které kolem ní společnost buduje.
