Technologickí giganti nasadzujú AI agentov v maloobchode a zdravotníctve

Nástup agentúrneho obchodu a starostlivosti

Nová generácia systémov umelej inteligencie sa posúva od jednoduchých chatbotov s otázkami a odpoveďami k autonómnym agentom, ktorí v mene používateľov vykonávajú reálne akcie. V marci 2026 sa Shopify a Amazon stali poprednými silami v tomto posune – jeden prehodnocuje spôsob, akým ľudia nakupujú, druhý transformuje spôsob, akým pristupujú k zdravotnej starostlivosti.

Tento trend predstavuje zásadnú zmenu v spôsobe, akým spotrebitelia interagujú s technológiami: namiesto prehliadania, vyhľadávania a klikania používatelia čoraz viac delegujú rozhodnutia na AI agentov, ktorí objavujú produkty, porovnávajú ceny, rezervujú stretnutia a dokonca spravujú predpisy – a to všetko bez neustáleho ľudského dohľadu.

Shopify stavia na nakupovanie poháňané AI

Prezident spoločnosti Shopify, Harley Finkelstein, vyhlásil, že spoločnosť ide „naplno“ do toho, čo nazýva agentúrny obchod. Na Upfront Summit 2026 v Los Angeles Finkelstein opísal budúcnosť, v ktorej AI agenti fungujú ako osobní nákupcovia, ktorí objavujú a nakupujú produkty v mene spotrebiteľov.

Shopify spustil Agentúrne výklady, ktoré umožňujú obchodníkom predávať priamo prostredníctvom AI platforiem vrátane ChatGPT, Google Gemini a Microsoft Copilot. Spoločnosť tiež spolu s Google vyvinula Universal Commerce Protocol (UCP) – otvorený štandard, ktorý už podporuje viac ako 20 maloobchodníkov a platforiem – navrhnutý tak, aby AI agenti mohli bezproblémovo obchodovať s akýmkoľvek obchodníkom.

Konkurenčné prostredie sa zintenzívňuje. OpenAI zmenila svoju obchodnú stratégiu po tom, čo jej funkcia Instant Checkout v ChatGPT zakopla, zatiaľ čo Amazon a OpenAI oznámili strategické partnerstvo podporené investíciou Amazonu vo výške 50 miliárd dolárov. Spoločnosť McKinsey predpovedá, že agentúrny obchod by mohol do roku 2030 dosiahnuť 3 – 5 biliónov dolárov globálne.

Zdravotný AI agent Amazonu sa dostáva do hlavného prúdu

11. marca 2026 Amazon uviedol na trh Health AI – agentúrneho asistenta zdravotnej starostlivosti postaveného na Amazone Bedrock – pre zákazníkov v USA prostredníctvom svojej webovej stránky a mobilnej aplikácie. Nástroj, ktorý bol pôvodne spustený pre členov One Medical v januári, teraz ponúka personalizované zdravotné poradenstvo širšej zákazníckej základni Amazonu.

Agent dokáže interpretovať lekárske záznamy, odpovedať na zdravotné otázky, spravovať predpisy a plánovať stretnutia. Členovia Prime získavajú ďalšie výhody: až päť bezplatných virtuálnych konzultácií s licencovanými poskytovateľmi One Medical, ktoré pokrývajú viac ako 30 bežných stavov, od alergií a chrípky až po dermatológiu a infekcie močových ciest.

Podľa Fierce Healthcare, rozšírenie prináša zdravotné poradenstvo s asistenciou AI približne 200 miliónom členov Prime spoločnosti Amazon – čo je rozsah, ktorý by mohol pretvoriť prístup k primárnej starostlivosti v Spojených štátoch.

Impulz v celom odvetví

Posun smerom k agentúrnej AI presahuje rámec dvoch spoločností. Prieskum spoločnosti Deloitte zistil, že viac ako 80 % vedúcich pracovníkov v zdravotníctve očakáva, že agentúrna AI prinesie v roku 2026 strednú až významnú hodnotu, pričom 61 % už buduje implementácie. Zdravotníctvo vedie v adopcii so 68 %, nasledované finančnými službami a maloobchodom.

Boston Consulting Group odhaduje, že aplikácie AI v zdravotníctve by mohli generovať až 150 miliárd dolárov ročných úspor v odvetví.

Obavy o súkromie a zodpovednosť

S rastúcou autonómiou agentov sa riziká znásobujú. Úrad britského informačného komisára varoval v januári 2026, že agentúrna AI zosilňuje výzvy v oblasti ochrany údajov – najmä ak agenti pôsobia v nepredvídateľnom prostredí s obmedzeným ľudským dohľadom. Future of Privacy Forum poznamenalo, že agenti môžu pri vykonávaní úloh neúmyselne akceptovať súbory cookie alebo meniť nastavenia ochrany osobných údajov, čím vytvárajú neúmyselné porušenia súkromia.

Medzery v zodpovednosti sú rovnako znepokojujúce. Podľa bezpečnostných výskumníkov viac ako polovica podnikových AI agentov beží bez bezpečnostného dohľadu alebo protokolovania a iba 24,4 % organizácií má úplný prehľad o komunikácii medzi agentmi. Spoločnosť Gartner predpovedá, že 40 % podnikových aplikácií bude do roku 2026 obsahovať AI agentov – právne rámce však sotva začali riešiť, kto nesie zodpovednosť, keď autonómny agent urobí škodlivé rozhodnutie.

Éra pasívnych chatbotov sa končí. To, čo ju nahradí – agenti, ktorí nakupujú, liečia a rozhodujú – preverí nielen technológiu, ale aj štruktúry riadenia, ktoré okolo nej spoločnosť buduje.